Siparişteki Krem Kayboldu, İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden La Roche-Posay markasına ait Cicaplast b5 krem siparişi verdim. Geçtiğimiz cuma günü kargoyu teslim alıp kutuyu açtığımda, ürünün paketin içinden çıkmadığını gördüm. Kutu açık ya da hasarlı değildi, ancak içinden sipariş verdiğim krem yoktu.

Trendyol üzerinden iki kez talep oluşturdum, biri ürün temini, diğeri ise iade talebiydi. Her iki talebim de reddedildi ve tarafıma ürünün eksiksiz gönderildiği bilgisi verildi. Ürün bende yokken, sistemde eksiksiz teslim edilmiş gibi görünmesi ve bu konuda hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor. Ürün kargo sürecinde mi kayboldu ya da çalındı, bunu benim tespit etmem mümkün değil.

Günlerdir bekletiliyorum ve herhangi bir çözüm sunulmadığı için artık ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek giderilmesini ve bu tür durumlarda müşterinin bu kadar zor durumda bırakılmamasını istiyorum.