Eksik Gelen Ürün İçin İade Talebi Ve Çözüm Beklentisi

Trendyol üzerinden 30 Mayıs’ta 11275700211 numaralı siparişimle “Indigo Straight/Boru paça yıkama efektli örme eşofman altı TWOSS26EA00003” ürününü sipariş ettim. Kargo 3 Haziran’da elime ulaştı ancak paketin içinden bu ürün hiç çıkmadı, eksik ürün teslim edildi.

Hemen aynı gün Trendyol uygulaması üzerinden eksik ürün bildirimi yaptım. Pakette herhangi bir yırtık, hasar ya da kargodan kaynaklı bir sorun olmadığını, paketlemenin eksik olduğunu da fotoğraflarla birlikte açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma sadece “Ürününüz gönderildi, kargo şirketini arayın” denildi ve eksik ürün talebim kabul edilmedi. Kargoda hasar olmadığını, sorunun paketleme sırasında yaşandığını defalarca belirtmeme rağmen sürekli kargo şirketine yönlendirilerek mağdur ediliyorum.

Eksik gelen ürünüm artık gönderilmediği için, bu siparişe ait eksik ürüne ilişkin ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.