Eksik Bilgilendirme Ve Kupon Şartlarıyla İade Sürecinde Yaşanan Sorun

Trendyol GO üzerinden vermiş olduğum bir siparişte hijyen sorunu yaşamam sebebiyle iade talebinde bulundum. İade sürecinde tarafıma “IBAN ile iade mi yoksa kupon mu” şeklinde iki seçenek sunuldu; ancak kuponun yalnızca kart ile yapılan online ödemelerde geçerli olduğu bilgisi açıkça belirtilmedi.

Bu önemli kullanım kısıtı tarafıma bildirilmiş olsaydı kupon seçeneğini kesinlikle kabul etmezdim. Eksik bilgilendirme ile alınan bu onayın bilinçli ve sağlıklı bir tercih olduğu söylenemez. Kuponu kullanmak istediğimde kullanım şartını ilk kez bu aşamada öğrendim.

Durumu fark edip itiraz ettiğimde ise çözüm sunulmak yerine bana sadece standart yanıtlar verildi ve canlı destek görüşmesi sonlandırıldı. Haklı itiraz karşısında görüşmenin bu şekilde kapatılması, kurumsal hizmet anlayışı ile bağdaşmamaktadır.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet yalnızca iade meselesi değildir; eksik bilgilendirme yapılması ve iletişim sürecindeki yaklaşım problemidir. Konunun görüşme kayıtları üzerinden detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Sipariş numaram: #10953138934.