Eksik Başlıklı Dyson Süpürge, Haksız İade Reddi Ve Paramın İade Edilmemesi

14 Ekim’de Trendyol üzerinden satın aldığım Dyson v15 Absolute süpürgeyi teslim aldım. Ürün açıklamasında 9 başlık olduğu belirtilmişti ancak kutudan sadece 4 başlık çıktı. Satıcıya bu durumu bildirdiğimde, “Artık Dyson 4 başlık gönderiyor” şeklinde yanıltıcı bir bilgi verildi. Ürünü hiç kullanmadan, sadece başlıkları kontrol etmek amacıyla açıp hemen 15 Ekim’de iade ettim.

Buna rağmen, iade talebim “üründe toz ve çizik var, garanti eksik” gibi gerçek dışı gerekçelerle reddedildi. Ürünü sadece kontrol etmek için açtım, kesinlikle kullanmadım. Kutunun ambalajı sağlamdı, herhangi bir hasar yoktu. Garanti belgesi ise kutunun dışına yapıştırılmış olabilir deniyor, fakat ben kutuyu açmadan önce dış kısmında sadece adres etiketini gördüm, garanti belgesi fark edilmedi. Eğer gerçekten dışarıdaysa bu da uygun bir yöntem değil; belge kutunun içine konulmalıydı.

Trendyol destek ekibiyle defalarca iletişime geçtim, ancak “satıcı ürünü inceledi, toz ve çizik bulundu” diyerek iadeyi reddettiler. Ürünün tekrar satıcıya gönderilerek yeniden incelenebileceğini söylediler fakat bu mantıklı gelmiyor; zaten satıcı kendi lehine karar veriyor ve gerçek bir çözüm sunulmuyor. Sonuç olarak hem eksik ürün gönderildi hem de iade hakkım engellendi, param da iade edilmedi. Bu durum ilk kez başıma geliyor ve güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sipariş numaram: 10591601596. Ürünü Ankara’da teslim aldım. Tüm belgelerimin eksiksiz olmasına rağmen mağdur edildim. Ürünümün iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin derhal geri ödenmesini talep ediyorum.