Dyson Süpürge: Garanti Sürecinde Müşteri Mağduriyeti

Trendyol üzerinden aldığım Dyson Türkiye satıcı ve garantili şarjlı süpürge ayıplı mal kategorisinde!
24/11/2024 Tarihinde saat 20:15 de Trendyol üzerinden almış olduğum 9573218346 sipariş numaralı Dyson Cyclone V10™ Absolute Kablosuz Süpürgem 28/10/204 tarihinde tarafıma teslim edilmiş olup ürün ilk kullanımda bataryası hızlıca (10-15 dakika içesinde) bitmiştir. Ürün tekrardan şarj edildikten sonra çalışma süresi normal olmasına rağmen kullanım esnasında ürünün tetiğinde sorun gözlemlenmiştir. Ürün kullanımda normal şekilde çalışırken temizlik için oda değişimi yapıldığında ürünün tetiğine basıldığında ürünün çalışma ışığı yanmasına rağmen motorun çalışmadığı gözlemlenmiştir. Ürün tetiğine yapılan 5-10 arası aralıklı basma sonucu motorun tekrar çalıştığı görülmüştür. 28 Ekim tarihinde elime ulaşan ürünü 3 Kasımda paketini açıp kullandığımda bahsettiğim sorun ile karşılaştım. Dyson Türkiye müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ürünü değerlendirme için kabul etmeleri için tek seçeneğin yapılacak görüntülü konuşmada uzman kişi; ‘’Evet bu üründe sorun var’’ derse bu kanaate ulaşırsa ürünü garantiye gönderebileceğimi başka türlü gönderemeyeceğimi beyan etmiştir. Başlı başına keyfi bir şekilde ürünü değerlendirmeye almamak için oluşturulmuş bir mağduriyet yönteminden başka bir şey değildir. Zira müşteri temsilcisine ürünün kullanım esnasında bahsedilen sorun ile karşılaşıldığı ve bu sorunun kayıt altına alındığı beyan edilmiştir. Müşteri temsilcileri video kaydımı kesinlikle değerlendirmeye almamıştır. Bu durum ürünün çalışmasından 2 dakika sonra ortaya çıkabileceği gibi 50. Dakikasında da ortaya çıkabilir. Müşteri temsilcisi ile görüşme halinde bu sorunun ortaya çıkıp çıkmayacağı tamamen şans faktörüdür ve saçmalıktan öte bir şey değildir. Mağduriyetimi belirtmeme rağmen ne Trendyol müşteri hizmetleri ne de Dyson müşteri hizmetleri videonuzu değerlendiremeyiz öyle bir yöntemimiz yok demişlerdir, Trendyol müşteri hizmetleri sadece görüntü gönderebileceğimi belirtmiştir. Oysa motorun çalışma sesi ancak video kaydında belli olabilecek bir durumdur. Ancak Trendyol üzerinden Dyson müşteri hizmetlerine değerlendirme için 05/11/2024 tarihinde gönderebildiğim ürünüm için Dyson Türkiye'nin değerlendirmesi bir sorunun olmadığıdır. Tarafıma verilen cevap, faturam ve video kaydım ekte sunulmuştur. Değişim talebime olumsuz cevap verilmiştir. Hangi aklı kısıtlı eline geçen ürün için 5 gün sonra kayıt açıp bu kadar saçmalığa maruz kalır?