EasyCep Ve Trendyol'dan Geciken Ödeme Ve Canlı Destek Eksikliği

Trendyol üzerinden EasyCep iş birliğiyle “eskiyi getir yeniyi götür” kampanyasından faydalanarak yeni telefon aldım ve bana ait olan iPhone 14 Plus telefonumu 14 Ocak’ta EasyCep’e gönderdim. Eski telefonum için verilen fiyat teklifini telefonla arandığımda onayladım ve 3 iş günü içerisinde ödemenin hesabıma yatırılacağı söylendi.

Ancak üzerinden 39 gün geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Süreci takip edebilmem için elimde BB10878719937 numaralı kayıt bulunuyor. Buna rağmen ne Trendyol ne de EasyCep tarafından somut bir dönüş alamadım.

Trendyol müşteri hizmetleri, konunun EasyCep ile ilgili olduğunu söyleyerek beni EasyCep’e yönlendirdi. EasyCep tarafında ise “Nur” isimli yapay zeka ile karşılaşıyorum, defalarca aramama rağmen bir türlü canlı destek veya yetkili bir kişiye bağlanamıyorum. Yapay zeka yalnızca “süreç takip ediliyor” cevabını veriyor ve problemim çözülmüyor. Eski telefonum sorunsuz ve çalışır durumdaydı, 39 gündür telefon da para da kendilerinde olduğu için ciddi bir güvensizlik yaşamaya başladım.

Eski telefonum için teklif edilen tutarın, söz verildiği gibi hiçbir ek oyalama olmadan en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.