Donmuş Cheeseburger Ve Tüm İade Taleplerimin Reddedilmesi

22.01.2026 tarihinde saat 19.26’da Trendyol GO üzerinden Burger Op's Namık Kemal şubesinden cheeseburger siparişi verdim. Sipariş tutarı 486,40 TL idi, indirimle birlikte 361,40 TL ödedim. Gelen cheeseburger tamamen soğuktu, peyniri kalıp gibi donmuş haldeydi ve bu nedenle ürünü tüketemedim. Soğukluğunu kanıtlayabilmek için de ürünü özellikle fotoğrafladım.

Aslında bu restoran sistem daha önce "favori restoranım" olarak ekliydi ancak bir önceki siparişimde de gramajla ilgili sorun yaşamıştım. O siparişte iade talebi oluşturmamış, sadece sistem üzerinden son siparişimde bu durumu da belirten bir not yazmıştım. Buna rağmen bu son siparişimde yaşadığım problemde 9 kez iade talebi oluşturmama rağmen tüm taleplerim reddedildi.

Daha sonra Trendyol GO çağrı merkezini aradığımda, “prosedürler gereği iade yapamıyoruz, yapabileceğimiz başka bir şey bulunmuyor ve prosedürler hakkında bilgi sağlayamıyoruz” şeklinde bir yanıt aldım. Ürünü tüketemediğim halde, açıkça sorun ortadayken ve fotoğrafla da bunu belgelememe rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Hem yaşadığım ürün sorunlarının hem de destek sürecindeki bu yaklaşımın gözden geçirilmesini ve ilgili siparişe ait 10901137867 numaralı siparişimin ücretinin iadesini talep ediyorum.