Doğum Günü Hediyesi Siparişi, Satıcının Alaycı Üslubu Nedeniyle İptal Edildi

28.04.2026 tarihinde saat 23:30 civarında Trendyol üzerinden “fincan anahtarlık kutu seti” siparişi verdim. Ürünü ailemden birinin doğum günü hediyesi olarak aldım ve tahmini kargo teslim tarihine baktığımda doğum gününden 4 gün sonrasına kaldığını gördüm. Bunun üzerine Trendyol mesajlaşma kısmından satıcıya ulaşarak, kibarca doğum günü hediyesi olduğunu belirttim ve “Perşembe gününe kadar yetiştirebilir misiniz lütfen?” diye rica ettim.

Satıcı bana “Maalesef, bu konuyu kargoya sorun” şeklinde cevap verdi. Ben de yalnızca “Siz benim siparişimi yarın kargoya verseniz olmaz mı?” diye sordum. Buna karşılık “Olmaz, sıranız gelmedi” dedi. Doğum günü olmasa böyle bir şey istemeyeceğimi, hediyenin anlamını yitireceğini açıklayınca da satıcı bana “İptal edebilirsiniz” yanıtını verdi. Ben çözüm beklentimi dile getirip iptal yerine yardımcı olmalarını isteyince bu kez, “Çözüm dediğiniz şey, sırasını bekleyen binlerce insanın sırasını size vermekse maalesef, direkt hızlıca iptal edin ve başka yerden alın, işte size güzel bir çözüm” şeklinde alaycı, saygı sınırlarını zorlayan ve kendi mesajında özellikle 🤭🤭🤭👍🏼 emojilerini kullandığı bir mesaj gönderdi.

Bu üslup karşısında satıcıya, bu saatten sonra bu tarz üslupsuz birinden asla bir şey almayacağımı, kimsenin sırasını bana vermelerini istemediğimi, sadece doğum günü hediyesi olduğu için yardımcı olmalarını rica ettiğimi belirttim. Satıcı ise “Siz bilirsiniz, başkalarının sırasını size vermeden nasıl yarın kargonuz çıkacaktı ve ayrıca lütfen biraz saygısız olun” diyerek hem beni yanlış itham etti hem de saygısız olmakla ima ederek saygısız bir üslup kullandı.

Sürecin başından sonuna kadar bir müşteri olarak tamamen rica ve açıklama yapmama rağmen, satıcının alaycı, kırıcı ve saygı sınırlarını aşan cevapları nedeniyle siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Trendyol’un bu satıcının mesaj içeriklerini incelemesini, müşteriyle olan iletişim tarzı ve üslubu konusunda gerekli yaptırım ve uyarıların yapılmasını, benzer durumda başka müşterilerin aynı saygısız tavırla karşılaşmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.