Doğalgaz Kutusunun Üzerine Bırakılan Paket Kayboldu Ve Teslim Edildi Olarak İşaretlendi

04.05.2026 tarihinde saat 19:13 civarında Trendyol GO üzerinden oluşturduğum, 11199375462 numaralı ve yaklaşık 1.188 TL tutarındaki siparişim uygulamada “hazırlanıyor” olarak görünürken bir anda “teslim edildi” olarak güncellendi. Sipariş sürecini sık sık kontrol etmeme rağmen ne arandım ne de telefonumda düşen bir çağrı kaydı oldu.

Durumu anlamak için asistana bağlandığımda, siparişimin bina kapısının önündeki kaldırımda bulunan doğalgaz kutusunun üzerine bırakıldığı bilgisini öğrendim. Hemen aşağı indiğimde paketin yerinde olmadığını gördüm. Kaldırımdaki, herkesin ulaşıp alabileceği bir doğalgaz kutusunun üzerine paket bırakılması hem güvenlik açısından hem de sokaktaki hayvanlar ve çevre koşulları açısından son derece düşüncesiz ve sorumsuz bir davranış. Böyle bir teslim şeklinin “teslim edildi” sayılması kabul edilebilir bir durum değil.

Restoranın da kuryeyle sadece teslim için iletişim kurabildiği, yaşanan bu sorunla ilgili kuryeye ulaşamadığı söylendi, bu da sürecin ne kadar kontrolsüz ve sorunlu ilerlediğini gösteriyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise kalite standartları gereği 2 gün içinde inceleme yapıp dönüş yapacaklarını ilettiler ancak bu süreçte ortada ne ürünüm ne de doğru düzgün bir çözüm var. Ayrıca bu kadar sorumsuz davranan kişilerle çalışılmasını da Trendyol’un kendi kalite standartları açısından mantıklı ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu yaşanan sorumsuz teslimat ve mağduriyet nedeniyle, kaybolan siparişimin hiçbir ek ücret talep edilmeden yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Teslimat sürecinde kuryelerin paketleri gelişigüzel sokağa bırakmaması için de gerekli önlemlerin alınmasını ve bu konunun ciddiyetle incelenmesini istiyorum.