Teslim Edilmeyen Siparişin Yanlış Teslim Edildi İşareti Ve Çifte Ödeme Talebi

21 Mart 2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden 11068746331 numaralı restoran siparişimi saat 20.40 civarı verdim. Siparişim yaklaşık yarım saat sonra “restorandan çıktı” olarak göründü, birkaç dakika sonra ise teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” durumuna geçti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp siparişimin gelmediğini söyledim, “Belki kapıya bırakılmış olabilir, 10–15 dakika bekleyelim, gelmezse iptal edelim” denildi. Ben de bekledim, yaklaşık 20 dakika daha geçmesine rağmen sipariş gelmeyince Trendyol asistana tekrar bağlandım ve siparişim iptal edilmek zorunda kaldı.

İptal işleminden yaklaşık 5 dakika sonra yemek bu kez kapıma geldi. Trendyol ile yeniden görüşüp siparişin ulaştığını bildirdiğimde, artık iptal işlemini geri alamayacaklarını, yemeğin Trendyol tarafından karşılanacağını ve afiyet olsun diyerek ücret talep edilmeyeceğini söylediler. Ertesi gün ben işteyken, restoran kuryesi adresime tekrar gönderilmiş ve komşumdan yemek ücreti talep etmiş. Komşum beni arayınca restoran müdürüne yönlendirildim. Müdür, hatanın kendilerinde ve kuryede olduğunu kabul etmesine rağmen, bu ücreti mutlaka ödemem gerektiğini söyleyerek bana bir IBAN numarası verdi.

Bu süreç boyunca Trendyol’u defalarca arayıp restorandan benden ayrıca para istendiğini anlattım ve ödeme yapmadan önce destek istedim. Buna rağmen “Size dönüş yapacağız” denilmesine karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu sırada restoran müdürü, benim numarama defalarca mesaj atarak ısrarla ödeme talep etti. Artık rahatsız edilmemek için, uygulama üzerinden zaten yaklaşık 1.245 TL ödemiş olmama ek olarak, IBAN’a 1.250 TL daha göndermek zorunda kaldım.

Kendi hataları yüzünden buz gibi, yenmeyecek hale gelmiş bir yemeğe ikinci kez para ödemek zorunda bırakıldım. Trendyol GO’nun verdiği “ücret talep edilmeyecek, biz karşılayacağız” bilgisinin arkasında durmaması, aramalarıma rağmen beni ortada bırakması ve restoran müdürünün ısrarlı para talepleri nedeniyle hem Trendyol GO’dan hem de ilgili restoran müdüründen şikayetçiyim. Uygulama üzerinden ödediğim tutar ile sonradan IBAN’a ödediğim 1.250 TL’nin iadesini ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.