Dijital Hediye Kartı İadesinde Fiziksel Kargo Şartı Trendyol’u Mağdur Ediyor

Trendyol üzerinden ashadigital adlı satıcıdan 24.03.2026 tarihinde 275 TL tutarında Google Play hediye kartı satın aldım. Bu ürün fiziki bir ürün olmadığı için cep telefonuma SMS yoluyla kod gönderildi. Kodu Google Play üzerinde kullanmaya çalıştığımda “ve need more information to redeem your Gift Card. Provide additional details by submitting this form with the required documents” şeklinde bir hata mesajı aldım ve bir form doldurmaya yönlendirildim. Formu doldurmama rağmen Google tarafında yapılacak bir işlem olmadığını belirttiler, üstelik satıcı da ürünün hatalı olduğunu kabul etti. Ürün yorumlarına sonradan baktığımda, aynı sorunu yaşayan çok sayıda kullanıcının kodların çalışmadığına dair yazdığını gördüm.

Satıcıyla iletişime geçtiğimde, ürünü yenisiyle değiştiremeyeceklerini, mecburen iade etmem gerektiğini söylediler. Ancak Trendyol bu dijital ürüne fiziki ürün muamelesi yaparak sadece “iade kodu al” ve “Sürat Kargo ile gönder” seçeneklerini sunuyor. Dijital bir ürün için kargoya verebileceğim bir fiziksel ürün olmadığı için fiilen iade sürecini başlatamıyorum. Günlerdir Trendyol canlı desteğe bağlanmaya çalışıyorum, dakikalarca beklememe rağmen bir temsilciye ulaşamıyorum.

Hem Trendyol’un dijital bir ürüne yalnızca kargo ile iade seçeneği sunmasını hem de bu nedenle iademi gerçekleştirememeyi mağduriyet olarak görüyorum. 11077657555 numaralı siparişimin, herhangi bir kargo gönderimine gerek kalmadan, dijital ürün olduğu dikkate alınarak iade edilmesini ve 275 TL tutarındaki ödemenin tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tip dijital ürünler için Trendyol’un iade süreçlerini kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde güncellemesini ve bu konuda tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.