to read complaints and reviews, or file yours.DHL’nin İade Sistemindeki Çelişki Ve Yurdumdan Teslim Alma Talebim
Ordu Durugöl mfk Yurdu’nda kalıyorum ve Trendyol üzerinden yaptığım bir alışverişin DHL ile iadesini oluşturmak istedim. Daha önce aynı adresten DHL kargo iade alımı yapılırken, bu kez kuryeye ilettiğimde sistemlerinin 6 aydır değiştiğini ve artık adresten iade alamadıklarını söylediler. Ancak çok yakın zamanda aynı yurtta yine DHL ile iade verdim, kurye yurdun önüne gelip “iadeniz var, onu getirir misiniz” diyerek bizzat benden teslim aldı. Şimdi ise bana 6 aydır böyle işleyen bir sistemden bahsedilmesi çelişkili geliyor.
Kuryeler zaten hemen hemen her gün yurda geliyorlar, özel olarak benim için gelmelerine de gerek yok, geldiklerinde Trendyol iademi de rahatlıkla alabilirler. Hatta kısa süre önce aynı yurtta kalan bir kız arkadaşımın iadesini de aldılar, onun iadesi alındıysa bu sistem kuralı o gün neden geçerli değildi, bunu anlamıyorum.
Telefonla DHL ile görüştüğümde de sadece “sistemimiz 6 aydır böyle işliyor” denilip hiçbir çözüm sunulmadı. Ders programım ve koşullarım nedeniyle şubeye gitme imkanım yok. Yurduma zaten düzenli olarak gelen DHL kuryesinin, Trendyol iademi de yurttan teslim almasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ordu Durugöl’deki mfk Kız Öğrenci Yurdu’nda kalıyorum ve Trendyol üzerinden yaptığım iade için DHL Kargo’nun adresten ücretsiz iade almaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 6 ay önce yine yurttan Trendyol iade talebi oluşturmuştum ve kurye yurda gelerek iademi ücretsiz şekilde adresten teslim almıştı. Hatta yakın zamanda hem ben hem de bir arkadaşım kuryeye iade verip ücretsiz şekilde işlem yaptık.
Son yaşadığım iade sürecinde ise müşteri hizmetlerini aradığımda bana “Maalesef adresten kargo almıyoruz, dilerseniz bireysel kargo sistemimiz var, oradan ücretli bir şekilde alıyoruz” denildi. Ben Trendyol iadesi göndermek istiyorum, bireysel kargo göndermek istemiyorum çünkü Trendyol iade sürecinde kargo ücretsiz olması gerekiyor. Bana anlatılan bu yeni sistemle iademi ancak ücretli olarak gönderebileceğim söyleniyor.
Aynı yurtta, aynı adreste daha önce kurye adrese gelip ücretsiz iade aldığında, şimdi “adresten almıyoruz, ücretli bireysel gönderin” denmesi hem çelişkili hem de tüketici olarak hakkımın ihlali gibi hissettiriyor. Trendyol iade kodum ve sipariş bilgilerim elimde olmasına rağmen, DHL Kargo’nun bu uygulaması yüzünden ücretsiz hakkımı kullanamıyorum.
DHL Kargo’nun Ordu Durugöl bölgesinde, özellikle mfk Kız Öğrenci Yurdu adresinde Trendyol iadeleri için daha önce uygulanan adresten ücretsiz alma sistemine geri dönmesini ve iademin Trendyol sözleşmesine uygun şekilde ücretsiz olarak adresten alınmasını talep ediyorum.
