DHL Gemlik Şubesindeki Yanlış İade Kodu Kullanımı İade Hakkımı İptal Etti

03.06.2026 tarihinde DHL Gemlik şubesine Trendyol üzerinden aldığım ürünün iadesi için gittim. Trendyol’un vermiş olduğu iade kodum sistemde geçerli görünmesine rağmen şubede görevli olan bayan, kodun geçersiz olduğunu iddia etti. Kodu tekrar girmesini rica etmeme rağmen tek bir tuşa bile basmadan yine geçersiz olduğunu söyledi.

Kendisine kodun 7’sine kadar geçerli olduğunu belirttim, buna rağmen sadece “değil” diyerek hiçbir açıklama yapmadı ve kodu tekrar denemeye tenezzül etmedi. Ne yapmam gerektiğini sorduğumda, iade kodumu iptal etmemi ve yeniden kod almamı söyledi. Onun yönlendirmesiyle iadeyi iptal ettiğimde ise iade sürem dolduğu için yeni kod alamadım ve ürünümü artık iade edemez hale geldim.

Trendyol asistan ile görüştüğümde iade kodumun aktif olduğunu, iptal etmeme ya da yeni kod almama gerek olmadığını öğrendim. Yani tamamen DHL Gemlik şubesindeki sözde yetkili personelin hatalı ve sorumsuz tutumu nedeniyle mevcut iade hakkımı kaybettim. Ayrıca benden önceki iki müşteriye de kodlarının geçersiz olduğunu söylediğine şahit oldum, bu durumun sistematik bir problem olabileceğini düşünüyorum.

Bu nedenle DHL’den, Gemlik şubesinde görev yapan bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, davranışları ve yanlış yönlendirmesi nedeniyle işlem uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.