Trendyol Sipariş Ettiğim Ayakkabı Kutusu Boş Geldi Mağduriyetim Giderilmiyor

28 Ağustos Perşembe günü Trendyol üzerinden sipariş verdiğim Adidas Daroga Terrex model ayakkabı kutusu boş şekilde teslim edildi. Konuyla ilgili olarak hem satıcıya hem de Trendyol’a aynı gün içinde yazılı olarak başvurdum. Satıcı, ürünü tedarik edemeyeceğini ve muhatabımın Trendyol olduğunu belirtti. Ardından Trendyol’a ulaştım ve üç iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden beş iş günü, toplamda ise yedi gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle hem canlı destek hem telefon hem de e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim. Her seferinde işlemlerimin başlatıldığı ve sonuçlandırıldığında tarafıma bilgi verileceği söylendi, ancak herhangi bir çözüm ya da bilgilendirme yapılmadı. Satıcı ürünü göndermediği için, ürünün gönderilmemesi halinde ücret iadesi talep ettiğimi de özellikle belirttim. Ödemem kartımdan çekildi ve mağduriyetim devam ediyor.

İlgili sipariş numaram: #10456109167

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ya ürünün tarafıma gönderilmesini ya da ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.