Demir Kargo Gecikmesi Ve Trendyol Asistanının İlgisizliği

13 Mayıs’ta Trendyol üzerinden Demir Kargo ile gönderilen, Bargello marka toplam 3 adet parfüm siparişim için gümrük beyanını yaptım ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen kargo hâlâ hareketsiz görünüyor ve sistemde Türkiye’den çıkmamış gibi duruyor. Bu süreçte siparişimle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum.

Trendyol asistanına defalarca yazdım, her seferinde sadece gecikme olduğu söylenip sohbet hemen sonlandırıldı. Özellikle müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimi belirtmeme rağmen asistan beni günlerdir hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlamıyor ve iletişimim sürekli asistanla sınırlı kalıyor. Parfümleri aldığım firmaya yazdığımda ise siparişin kargoya verildiğini, bundan sonrası için kargo şirketiyle ilgilenmem gerektiğini söylediler.

Hem Demir Kargo’nun gönderimi bu kadar uzun süre hareketsiz bırakmasından hem de Trendyol asistanın beni günlerdir müşteri hizmetlerine bağlamamasından dolayı mağdur durumdayım. Siparişlerimin acilen tarafıma ulaştırılmasını, kargonun nerede olduğuna dair açık ve net bilgi verilmesini ve Trendyol asistanın bu ilgisiz ve yetersiz yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak düzeltilmesini talep ediyorum.