Değişim Ürünü Sistemde Teslim Edildi Gösteriliyor, Gerçek Teslimat Yok

Bosch’tan Serie 6 kurutma makinesi satın aldım. Ürünüm 26 Mayıs 2026 tarihinde teslim edildi ancak daha kurulum bile yapılmadan cihazın gövdesinde çizikler olduğunu gördüm ve aynı gün içinde bunu bildirerek değişim talebinde bulundum. Değişim onayı verildi, defalarca kayıtlar açıldı, günlerdir sürekli arıyorum ama somut bir ilerleme olmuyor.

Bayramı saymazsak bir haftadan fazla, bayramı da dahil edersek iki haftaya yakın süredir bu süreç uzuyor. Tarafıma “ürününüz depodan çıktı, bugün teslim edilecek” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak daha sonra sayfaya baktığımda ürün “teslim edildi” olarak görünüyor olmasına rağmen bana herhangi bir yeni ürün gelmedi, hiçbir teslimat yapılmadı, hiçbir imza atmadım. Hâlâ evimde çizik ürün duruyor, yeni ürün ortada yok.

Az önce müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, “sizi arayacağız” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve sistemde yeni ürün teslim edilmiş gibi görünmeye devam ediyor. Buna rağmen her aradığımda yeniden beklemem söyleniyor. Şehir dışına çıkacağım için 14 gün daha bekleme imkanım yok. Bu kurutma makinesini keyfi bir istekle değil, alerji problemim olduğu için acil ihtiyaç olarak aldım ve bu nedenle mağdur durumdayım.

Çizik ürünü teslim ettiğim yeni kurutma makinesinin sistemde göründüğü gibi gerçekten tarafıma ulaştırılmasını, teslimatın acilen yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.