Değişim Talebim Yerine İade Yapıldı, Mağdur Edildim

Trendyol üzerinden satın aldığım Xiaomi Smart Kamera c300 2k ürünü arızalandığı için değişim talebiyle servise gönderdim. Ancak talebim değişim olmasına rağmen ürün için iade kararı verilmiş ve değişim yapılmamıştır.

24.11.2025 tarihinde işlemim sonuçlandı ve sipariş numaram 9262051363’tür. Ben açıkça değişim istediğim halde, tarafıma herhangi bir gerekçe sunulmadan iade sürecine geçirilmesi ve talebimin dikkate alınmaması mağduriyet oluşturdu.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece “firma öyle uygun görmüştür” denilerek konu kapatılmak istendi, detaylı bir açıklama yapılmadı ve çözüm üretilmedi.

Benim talebim, satın aldığım Xiaomi Smart Kamera c300 2k ürünüm için ilk başta belirttiğim şekilde değişim işleminin yapılması ve sürecin neden bu şekilde ilerlediğine dair net bir açıklama yapılmasıdır.