Deforme Ayakkabının Yenisi Gönderilmedi Ve İzin Almadan Ücret İadesi Yapıldı

Trendyol’un kendi satıcısından ekim ayında Puma Roma 41 numara bir spor ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabıda deformasyon meydana geldiği için ürünü geçen hafta perşembe günü garanti kapsamına göndererek tamir edilmesini veya yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen hiçbir onayım alınmadan cumartesi günü hesabıma ücret iadesi yapıldığını gördüm.

Ben ürünü iade etmek istemiyor, aynı model Puma Roma ayakkabının yenisinin gönderilmesini talep ediyorum. Üstelik şu anda aynı ürünün stoklarda mevcut olduğunu gördüğüm halde, ürünün güncel fiyatı daha yüksek olduğu için bana değişim yapılmayacağı, sadece iade yapılabileceği söylendi.

Ürünü alırken ödediğim tutar tarafıma geri ödenmiş olsa da ben para iadesi değil, satın aldığım ayakkabının yenisini istiyorum. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünü tekrar gönderemeyeceklerini belirttiler. Aynı ürün stokta varken, garantiye gönderdiğim ayakkabının yenisinin tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.