to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürün İadesi Gecikiyor, Trendyol Ve Mağaza Sorumluluk Reddi
Trendyol üzerinden Saravita adlı mağazadan 7 Aralık 2025 tarihinde “hareketli müzik kutusu” satın aldım. Ürün defolu geldiği için iade ettim, ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Trendyol sisteminde siparişim uzun süredir “ürün analiz sürecinde” olarak görünüyor ve bu sürecin ne zaman biteceğine dair hiçbir tarih veya net bilgi verilmiyor. Sipariş numaram 10765176121’dir.
Bu süreçte defalarca Trendyol canlı destek ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sadece oyalandım. Trendyol bana, “Paranızı firma yatıracak, onay firma tarafından verilecek” diyor. Mağaza ile görüştüğümde ise bu kez mağaza, “Parayı Trendyol yatıracak, bizimle ilgisi yok” şeklinde cevap veriyor. Yani iki taraf da topu birbirine atıyor, kimse sorumluluk almıyor.
Firmaya tekrar sipariş numaramı ve gerekli bilgileri göndermek istedim, ancak sonrasında mesajlarımın engellendiğini fark ettim, artık mesajlarım iletilmiyor gibi görünüyor ve mağazaya ulaşamıyorum. Hem ürünüm yok, hem param iade edilmedi, hem de sürecin ne zaman sonuçlanacağı hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve 10765176121 numaralı siparişime ait ücretin, gecikmeksizin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden 1 Ocak tarihinde bir kahve değirmen makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında kurulum yapılmamıştı, bu nedenle ürünü kullanamadım ve iade etmek zorunda kaldım. Ürünü sadece kontrol etmek için kutusunu açtım ancak kurulumu yapmadım, zaten kuramadığım için de iade sürecini başlattım.
Firma, iademi “kutusu açıldığı için hijyenik koşullara uygun değildir” gerekçesiyle 9 Ocak’ta reddetti ve ürünü tekrar bana göndermek istediklerini iletti. Hem 534 TL ödemeyi kredi kartımdan aldılar, hem de ürünün kutusu açıldı bahanesiyle ürünü tekrar bana göndermeye çalışıyorlar. Kurulumu yapılmayan bir ürünü kurmadan, kutuyu açmadan nasıl kullanmam gerektiğini de anlayabilmiş değilim.
Ürünün geri gönderileceği söylendi ancak ne zaman kargoya verileceğine dair herhangi bir SMS, e-posta veya takip numarası almadım. Bunun üzerine Trendyol asistanlarıyla defalarca yazıştım fakat her seferinde biri pazartesi, biri salı, biri 3 iş günü gibi çelişkili ve otomatik cevaplar dışında hiçbir net bilgi verilmedi. Trendyol’un bu süreçte ne ürünün, ne de müşterinin arkasında durmadığını hissediyorum.
Ürünle birlikte ne fatura numarası ne de garanti belgesi gelmedi. Ben hem mağazanın hem de Trendyol’un bu “hijyenik koşullar” gerekçesini öne sürerek iade sürecini başlatmamasını kabul etmiyorum. Ürünün, sorunsuz ve eksiksiz şekilde, kurulumu yapılmış olarak tarafıma yeniden gönderilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili net, açıklayıcı ve resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
