Defolu Çatal Kaşık Seti İçin Karaca Ve Trendyol'dan İade Ve Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden Karaca satıcısından 19 Nisan 2026 tarihinde “Apricot Faro 24 Parça 6 Kişilik Çatal Kaşık Bıçak Kutulu Shiny Gold” ürününü satın aldım. Sipariş numaram 11155318023. Ürünü teslim aldığımda setin içindeki kaşığın defolu olduğunu gördüm.

Hem Karaca ile hem de Trendyol ile defolu ürünün tedarik edilmesi için iletişime geçtim ancak kusurlu ürünle ilgili herhangi bir çözüm sunamayacaklarını, mağduriyetimi gideremeyeceklerini ilettiler. Ayrıca Trendyol, satıcıya herhangi bir yaptırım uygulayamayacaklarını da belirtti. Bu durum, satıcının defolu ürünleri satmaya ve müşterileri mağdur etmeye devam edeceği anlamına gelmektedir.

E-ticaret yapan biri olarak müşteri şikayetlerinin ne kadar önemli olduğunu ve bu gibi durumlarda satıcıların ürünlerinin belirli süre satışa kapatılabildiğini biliyorum. Buna rağmen yaşadığım mağduriyetin çözülmemesi beni hem Karaca’ya hem de Trendyol platformuna karşı ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Defolu gelen ürünümün tarafıma eksiksiz ve sağlam bir şekilde yeniden tedarik edilmesini, bu mümkün değilse ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı sorunu yaşamaması için diğer müşterilerin korunması adına ilgili satıcıya gerekli yaptırımların uygulanmasını ve ürünlerinin satışa kapatılmasının değerlendirilmesini istiyorum.