Defolu Ürün Satışı Ve Ani Fiyat Artışıyla Mağdur Olan Tüketicinin Şikayeti

16 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Karaca Salomon Bio Diamond üçlü SAHAN setini 2.098 TL bedelle satın aldım. Aynı ürün o sırada başka sitelerde de benzer fiyata satılıyordu. Siparişimi verdikten kısa süre sonra ürün, Karaca’nın kendi sitesi dahil olmak üzere pek çok yerden tamamen kaldırıldı. Bir gün sonra ise aynı ürün farklı bir sitede 4.650 TL’ye, Trendyol’da ise 3.850 TL’ye yeniden satışa çıkarıldı.

18 Nisan 2026’da elime ulaşan ürünü incelediğimde, tavaların kapaklarındaki silikon kısımlarda bariz defolar olduğunu gördüm. Ürünün teşhir ya da defolu bir ürün olduğu kanaatine vardım. Satıcı Karaca Züccaciye ile iletişime geçip defolu parçanın değişimini talep ettiğimde, son derece umursamaz bir tavırla sadece “iade edin, yapacak bir şey yok” şeklinde yanıt verildi, hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu noktada asıl problem, önce defolu bir ürünün satışa sunulması, ardından ürün elden çıkarıldıktan hemen sonra her yerde tek elden fiyatın neredeyse iki katına çıkarılmasıdır. Tüketicinin aynı ürünü başka bir yerden alma imkanı kalmasın, elindeki hasarlı ürüne razı olsun mantığıyla hareket edildiğini düşünüyorum. Üstelik ben bu ürünü banka kampanyasından faydalanmak için belli bir tutarda sepet oluşturarak aldım; iade durumunda kampanyam bozulacak ve kuponum yanacak. Satıcının ve Trendyol’un bu durumu bildiği halde tüketiciyi bu şekilde zor durumda bıraktığı kanaatindeyim.

Geçmişte Trendyol benzer durumlarda daha çok tüketiciden yana tavır alırken, şu anda bu tür satıcıları adeta korur gibi davranması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Trendyol müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde “şikayetinizi aldık, bakalım” denilmekle yetinildi, somut bir çözüm sunulmadı.

Bir günde 2.000 TL civarına satılan bir ürünün nasıl olup da ertesi gün iki kattan fazla fiyata çıkarıldığını, eski fiyattan bile kâr edilirken bu şekilde hangi gerekçeyle bu kadar fahiş bir artış yapıldığını merak ediyorum. Bu durumun haksız kazanç niteliği taşıdığını düşünüyorum. Trendyol ve Karaca’ya sormak istiyorum: Siz gerçekten tüketicinin yanında mısınız, yoksa bu tür uygulamalarla vatandaşı mağdur eden sermayenin yanında mı duruyorsunuz?

Ben bu yaşananları yargıya taşıyarak, yasaların bana verdiği tüm hakları kullanarak Karaca Züccaciye ve Trendyol’dan hesap soracağım. Sadece kapak değişimi ya da yeni bir set gönderilmesiyle yetinmeyeceğim, fiyatlandırma ve süreç yönetimindeki bu haksızlığı da gerekli tüm mercilere taşıyacağım.

Sipariş numaram 11145345134 olup, hem defolu ürün nedeniyle hem de ürünü aldıktan hemen sonra yapılan aşırı fiyat artışı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Karaca Züccaciye ve Trendyol’dan bu konuda net ve çözüm odaklı bir cevap bekliyorum.