DeFacto Yanlış İade Ve Mango Ürünüm Reddi, 250 TL Kayıp

Trendyol üzerinden 22 Eylül tarihinde hem DeFacto’dan hem de Mango’dan ürün satın aldım. DeFacto’dan aldığım ürün kirli ve daha önce yıkanmış gibi bir halde geldiği için Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Aynı zamanda Mango’dan aldığım ürünü de iade etmek istedim ve her iki ürünü de aynı iade poşetine koyarak yine Trendyol sistemi üzerinden geri gönderdim.

İade sürecinde DeFacto, hem kendi ürününü hem de Mango’ya ait ürünü üzerine almış. Ancak kendine ait olmayan Mango ürününü bana geri göndereceğini bildirirken, bana kirli ve arızalı halde ulaşan kendi ürününü de geri gönderip onun iadesini yapılmış gibi göstermiş durumda. Mango’dan aldığım ürün daha yüksek bedelli olmasına rağmen yanlış satıcı işlemi sebebiyle Mango ürünümün iadesi reddedildi, sistemde DeFacto iadeyi kabul etmiş gibi görünmesine rağmen ürün tarafıma geri gönderildi ve sorun çözülmedi.

Bu süreçte yaklaşık 250 TL civarında maddi kaybım oluştu. 15–23 Eylül 2026 tarihleri arasında Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde çağrı kaydı oluşturulmasına rağmen DeFacto bu karışıklığı kabul etmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

DeFacto’nun özellikle kendi iade süreçlerini ve depodaki ürün ayrıştırma sürecini detaylı şekilde incelemesini, Mango ürünüm için iade talebimin onaylanmasını ve oluşan maddi kaybımın eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.