Dağılmış Pasta Ve Kupon İadesi, Kredi Kartına Geri Ödeme Talebi

27.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Beyaz Fırın’dan eşimin doğum günü için pasta siparişi verdim ve aynı gün teslim aldım. Ancak pasta kuryeden teslim aldığımda kutunun içinde ters dönmüş, tamamen dağılmış ve doğum gününde kullanılamayacak haldeydi. Bu durum hem görsel olarak hem de özel bir güne hazırlanırken bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Sipariş sonrası Trendyol üzerinden ücret iadesi talebi oluşturdum. Ücretimi ödediğim kredi kartıma iade edilmesini istememe rağmen, tarafıma bilgi verilmeden yalnızca Trendyol hesabıma kupon tanımlandı. Ben kupon istemiyorum, ödediğim tutarın aynı ödeme yöntemiyle kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Canlı destek üzerinden Trendyol müşteri hizmetlerine durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda, işlemin yapay zeka ile gerçekleştirildiği ve düzeltilemeyeceği söylendi. Müşteri temsilcilerinin, açıkça ortada olan mağduriyete rağmen hiçbir şekilde çözüm sunmaması ve iade yöntemini değiştirmemeleri kabul edilebilir değil.

11001017059 numaralı siparişime ait pasta bedelinin, kupon olarak değil, ödemenin alındığı kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.