Coşar Group’tan Yanlış Ölçü Ve Teslimat Sorunu Nedeniyle Zincirleme Mağduriyet

Trendyol üzerinden Coşar Group satıcısından Bohem 5 raflı banyo raf dolabını aynı ürünü 3 kez satın almak zorunda kaldım ve hâlâ sorunum çözülemedi. İlk siparişim, ürün bana ulaşmadan "Kolay Gelsin" kargo firması tarafından hiçbir gerekçe belirtilmeden iade edildi. İkinci siparişim zamanında ve sağlam geldi; ancak bu kez üründe ilan bilgilerinin yanlış olduğu ortaya çıktı.

İlan başlığında ölçüler doğru görünmesine rağmen, açıklama kısmında ve gerçekte ürün derinliği 35 cm yerine 20 cm. Ürün soru‑cevap kısmında da alıcılar özellikle ölçüyü sormuş, satıcı da 35 cm bilgisini vererek onaylamış. Ben de aynı şekilde satıcıya yazdım; bana da 160 × 40 × 35 ölçülerini teyit ettiler. Buna güvenerek 11636712406 numaralı siparişimle ürünü 1.099 TL bedelle satın aldım fakat gelen ürün 20 cm derinliğinde çıktı. Satıcının cevaplarında ve yazışmalarımızda ölçüyü yazılı olarak yanlış şekilde teyit ettiği açıkça görülüyor. Ayrıca ürünle ilgili eksik parça ve kullanımı etkileyen sorunları da satıcıya iletmeme rağmen yalnızca özür dilemekle yetindiler. Ürünün mevcut hâlini gösteren fotoğrafları ve Trendyol üzerindeki kendi değerlendirme yorumumu da şikâyetime ekledim.

Bulunduğum bölgeden kargo ile iade süreci benim için çok zor olduğundan, istemeden de olsa ürünü bu haliyle kabul etmek zorunda kaldım. Ancak bu ölçü hatası nedeniyle, ürünü koyacağım alana küçük ve yetersiz kaldığı için mecburen aynı ürünü üçüncü kez sipariş verdim. Bu üçüncü siparişim ise 29 Eylül’den beri "Kolay Gelsin" kargoda takılı kaldı, dağıtıma çıkarılmıyor. Toplamda 8 kez müşteri hizmetlerini aradım, 3 kez talep açıldı; ancak ne bir geri dönüş aldım ne de net bir bilgi verildi. Çözümsüz kalınca bu siparişi kargodan iptal etmek zorunda kaldım.

Trendyol üzerinden verdiğim 11636712406 ve 11642007486 numaralı siparişlerimle ilgili hem ölçü hatası hem de teslimat konusunda yaşadığım sorunları, Trendyol asistanı üzerinden defalarca yazılı olarak ilettim. 11642007486 numaralı siparişimin "Kolay Gelsin" tarafından günlerce dağıtıma çıkarılmaması ve net bilgi verilmemesi nedeniyle kargodan iptal etmek zorunda kaldım. Sonrasında Trendyol asistanı ile 3 kez görüştüm, iptal edilen siparişim için iade sürecimin başlatılması konusunda destek istedim; ancak iadem bir türlü başlatılmadı, "beklemeniz gerekiyor" denilerek süreç uzatılıyor.

Şu anda elimde, hata satıcıya ait olduğu için yarım ve işimi tam görmeyen bir ürün var; ürünün düzgün ölçülerde olanına ise ulaşamıyorum. Aynı ürünü bir kez daha (4. kez) almaya çekiniyorum, çünkü yeniden aynı sorunları yaşamaktan korkuyorum.

Coşar Group’tan, ilan ölçü bilgisini ve ürün detaylarını düzelterek müşterileri yanıltmaktan vazgeçmesini, yazılı olarak yanlış ölçü teyidi vermesi sonucu uğradığım mağduriyetin telafisi için çözüm odaklı yaklaşmasını bekliyorum. "Kolay Gelsin"‑den, kargolarımın neden 29 Eylül’den beri dağıtıma çıkarılmadığını, operasyonel aksaklıkları ve süreci yazılı olarak ve açıklayıcı şekilde tarafıma iletmelerini istiyorum, çünkü bu konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum. Trendyol’dan ise, özellikle 11642007486 numaralı iptal edilen siparişim için iade sürecimi ivedilikle başlatmasını ve yaşadığım bu zincirleme mağduriyetin giderilmesi için gerekli desteği vermesini talep ediyorum.