Büyük Halının Evden Alınmaması İade Sürecinde Müşteriyi Mağdur Etti

Mayıs ayında Trendyol üzerinden Red Halı satıcısından 2839,25 TL tutarında bir halı satın aldım. Kısa süre içinde halının güneş alan bölümünde belirgin bir renk solması oluştu ve bunun üzerine Trendyol üzerinden ürün için iade talebi oluşturdum. Talebim sonrası tarafıma 11248998851 ve 11776461227 numaralı siparişlerimle ilgili iade sürecine dair bilgilendirme ve iade kodu gönderildi.

Bugün gelen mesajda, halının kargo firması tarafından evden teslim alınamayacağı, ürünün kargo şubesine benim tarafımdan götürülmesi gerektiği bildirildi. Ürün hem büyük hem de ağır bir halı ve ilk satın alımda bana kargo yoluyla evime kadar getirilmişken, iade sürecinde aynı kolaylığın sağlanmaması tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Büyük ebatlı bir ürünü kendi imkanlarımla kargo şubesine taşımam bekleniyor, bu durum hem pratikte zorlayıcı hem de hakkaniyete aykırı bir uygulama gibi görünmektedir.

Trendyol’dan beklentim, bu iade sürecini tüketiciyi yormadan yönetmesi, halının adresimden alınmasını sağlayacak bir çözüm sunması ve iade sürecinde yaşanan bu mağduriyetin giderilmesidir. Büyük ve hacimli ürünlerin iadesinde müşterinin bu şekilde uğraştırılmasının doğru olmadığını düşünüyorum ve sürecin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.