Buybox'ta Adaletsiz Sıralama: Daha Ucuz Ve Yüksek Puanlı Satıcılar Görünmüyor

Trendyol’da ev kategorisinde mağaza olarak satış yapıyoruz. Yaklaşık son iki aydır, ürün fiyatlarımız rakiplerimize göre daha avantajlı olmasına ve satıcı puanımız ile ürün yorum puanlarımız daha yüksek olmasına rağmen buybox’ta birinci sıraya çıkamıyoruz. Özellikle sepette ve ödeme adımında toplam fiyatımız daha düşük kalmasına rağmen, bazı satıcıların ürünleri kasıtlı olarak öne çıkarılıyormuş gibi buybox’ta birinci gösteriliyor.

Bu durum, Trendyol’un adil satış platformu olma iddiası ile çelişiyor ve müşterilerin aslında daha düşük toplam fiyattan alışveriş yapmasını engelleyerek, daha pahalı satıcıların tercih edilmesine yol açıyor. Böylece Trendyol’un de daha yüksek komisyon geliri elde ettiği bir yapı ortaya çıkıyor. Ürün toplam fiyatı daha yüksek olan satıcıların, hiçbir objektif üstünlüğü olmamasına rağmen buybox’ta birinci sıraya alınması hem satıcılar açısından haksız rekabet oluşturuyor hem de müşterilerin yanlış yönlendirilmesine neden oluyor.

Bu haksızlığı defalarca canlı destek ve telefon kanalıyla Trendyol destek birimine ilettik ancak “algoritma böyle çalışıyor” dışında hiçbir somut bilgi veya çözüm sunulmadı. Beklentimiz, buybox algoritmasının şeffaf ve adil kriterlerle çalıştırılması, sepet ve checkout dahil toplamda en avantajlı fiyatı sunan, puanı ve yorumları güçlü satıcıların buybox’ta hak ettiği sırayı alması ve bu konuda yaşadığımız mağduriyetin incelenerek giderilmesidir.