Buybox Üzerindeki Sahte Ürün Gönderimi Ve Haksız Rekabet Nedeniyle Puan Kaybı

Trendyol’da yaklaşık 2 yıldır aktif satıcıyım ve ürünlerimin ortalama puanı uzun süre 9,5 seviyelerinde ilerlerken son dönemde haksız rekabet ve yetersiz müdahale nedeniyle ciddi şekilde düşüş yaşadım. Son 3 aydır aktif satış yapıyorum ve yaklaşık 2 aydır da bir ürünüm kendi kategorisinde en çok satılanlar listesinde 1. Sırada yer alıyor.

Bu ürünün listelemesini, görsellerini ve açıklamalarını ben hazırlamış olmama rağmen, son 2 aydır farklı satıcılar buybox’a girerek benim açtığım ilan üzerinden bambaşka, görselle alakası olmayan ürünler gönderiyorlar. Bu firmalar fiyatı düşük tutarak ön plana çıkıyor, fakat müşterilere sahte veya alakasız ürün gönderdikleri için ürünün altına “görselle alakası yok”, “sahte ürün” gibi yorumlar yapılıyor. Bu olumsuz yorumlar doğrudan benim açtığım ürünün altında birikiyor ve ürün puanım 4,9’dan 4,0’a kadar düşmüş durumda.

Müşterilerin açıkça sahte ve görselle uyuşmayan ürün gönderildiğini yazmasına rağmen, buybox’a giren bu satıcıların yorumları hâlâ aynı ürün görselinin altında tutuluyor ve ayrıştırılmıyor. Sahte ürün gönderen, görselle ve açıklamayla ilgisi olmayan ürün yollayan satıcılara karşı bariz şekilde bir haksız rekabet ortamı oluşmuş durumda ve buna rağmen herhangi bir yaptırım uygulanmadığını görüyorum. Aylardır emek vererek satış yaptığım ürün, bu satıcıların sebep olduğu haklı şikâyetler yüzünden haksız yere zarar görüyor.

Yaklaşık 2 aydır panel üzerinden destek talebi açarak, canlı destek üzerinden ve telefonla defalarca kez durumu detaylı şekilde ilettim. Ancak tüm bu başvurulara rağmen somut bir çözüm sunulmadı, yorumlar ayrıştırılmadı ve sahte/yanlış ürün gönderen satıcılara dair bir yaptırım göremedim.

Trendyol’dan talebim, benim görsellerimle açılmış olan ilgili ürün ilanında, sahte veya görselle ilgisiz ürün gönderen satıcıların yaptığı yorumların bu ürün sayfasından kaldırılması ve bu satıcılara gerekli yaptırımların uygulanmasıdır. Doğru ve dürüst şekilde satış yapan satıcıların emeğinin korunmasını, haksız rekabete ve sahte ürün satışına göz yumulmamasını rica ediyorum.