Buhar Performansı Yetersizliği Nedeniyle İade Talebinin Reddedilmesi

Yıllardır alışveriş yaptığım Trendyol’dan Philips GC810/20 Handheld Steamer 1600 W 32 gr/dakika dikey ütü satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün akşam buhar performansını denedim ve kesinlikle tatmin edici bulmadığım için ertesi gün iade talebi oluşturdum. Sipariş numaram 11127838768, iade kodum 7250031922193190’dır.

İade talebim 15 Nisan Çarşamba günü oluşturuldu, ancak bugün tarafıma “Üretim kaynaklı sorun bulunmaması sebebiyle iade talebiniz reddedildi, ürün tarafınıza geri gönderilecektir” şeklinde mesaj geldi. Ben üründe teknik ya da üretim kaynaklı bir arıza olduğunu iddia etmiyorum; buhar performansının vaadini karşılamadığını, beklentimi karşılamadığını belirtiyorum. Buna rağmen hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti gözetilmeden, sadece “Üretim kaynaklı sorun yok” denilerek iade talebimin reddedilmesini son derece skandal ve tüketici gözünde saygı yitiren bir yaklaşım olarak görüyorum.

Trendyol’u özellikle diğer platformlarda yaşadığımız benzer sorunlarla uğraşmamak için tercih ederken, bu yaşadığım süreçle birlikte Trendyol benim gözümde tüm güvenilirliğini kaybetti. Ürünü çok kısa süreli, sadece performans denemesi amacıyla kullandığım halde, müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmadan iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

İade talebimin yeniden değerlendirilerek onaylanmasını ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu yaşadığım olumsuz deneyimi tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi ve Trendyol’dan alışveriş yapmadan önce herkesin bir kez daha düşünmesi gerektiğini vurgulamak istiyorum.