Bugün Teslimat Beklerken Bilgi Eksikliği

Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişim için teslimat Trendyol Express Kilis şubesi tarafından yapılacaktı. Uygulamada tahmini teslim tarihi olarak bugün görünüyordu, bu nedenle başka bir işimi erteleyip tüm gün kargoyu beklemek zorunda kaldım.

Kargonun bugün yetişip yetişmeyeceğini öğrenmek için satıcının beni araması talebini üç kez ilettim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, arama taleplerim tamamen görmezden gelindi. Yaklaşık 4 saattir bir bilgi verilecek diye bekletiliyorum. Sadece “bugün yetişir” ya da “yetişmez” şeklinde net bir bilgi verilmesini istedim fakat bu kadar basit bir bilgilendirme dahi yapılmadı.

Ayrıca Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüştüm, sadece “Lütfen bekleyiniz” denilerek geçiştirildim ve sonrasında yine kimse benimle ilgilenmedi. Ne Trendyol tarafı ne de kargo firması süreçle ilgili net bir açıklama yapmadı.

Trendyol Express Kilis şubesi ve Trendyol’un, bu siparişimin durumu hakkında beni telefonla veya uygulama üzerinden açık ve net şekilde bilgilendirmesini, teslimatın bugün yapılıp yapılmayacağının açıkça belirtilmesini istiyorum. Müşteri olarak saatlerce belirsizlik içinde bekletilmek istemiyorum.