Bozuk Nebülizatör Ve Satıcıya Karşı Trendyol’un Yetersiz İade Süreci

Trendyol üzerinden Y**** M***** isimli satıcıdan bir nebülizatör satın aldım. Ürün elime geçtiğinde cihazın bozuk olduğunu fark ettim, hiç çalışmadığı için 2 Mart 2026 tarihinde ürünü geri gönderip incelemeye yolladım. Aradan 2–3 hafta geçmesine rağmen hâlâ sadece "inceleme süreci" denilerek bekletiliyorum, herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Sipariş numaram #11010201473. Satıcıya gelen son 10–15 yorumda da aynı ürünün bozuk gönderildiği açıkça yazıyor. Buna rağmen satıcının sayfasının kapatılması ya da satışının durdurulması yönünde hiçbir adım atılmıyor, ben özellikle bunun son derece güven sarsıcı ve tüketiciyi mağdur eden bir durum olduğunu, satıcının sayfasının kapatılması gerektiğini iletmeme rağmen Trendyol bu durumu dikkate almıyor.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca süreci beklemem gerektiği söylendi, ancak hem ürün bozuk hem de aynı satıcıdan defalarca benzer şikayet gelmesine rağmen ne param iade edildi ne de satıcıya karşı somut bir işlem yapıldı. Aynı ürünü daha önce alışveriş yaptığım Hepsiburada gibi platformlardan alsaydım, şimdiye kadar hem ücret iadesi yapılacağını hem de müşteri memnuniyetine önem vererek özür ve telafi amaçlı kampanyalar sunulacağını biliyorum. Bu nedenle Trendyol’un yaklaşımını hem sorumsuz hem de rakiplerine göre çok daha yetersiz buluyorum.

Bozuk gönderilen nebülizatör için ücret iademin derhal yapılmasını, inceleme sürecinin uzatılmamasını ve Y**** M***** isimli satıcı hakkında gerekli işlemlerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.