Bozuk Masaj Tabancası İadesi Reddedildi, Ücret İadesi Bekleniyor

Wunderbar satıcısından Torima masaj tabancası satın aldım. Ürün 14 Temmuz’da elime ulaştı; ancak bozuk olduğu için üç gün sonra iade sürecini başlattım. Ürünü incelemeye göndermeme rağmen, üretim hatası olmadığı, kullanıcı kaynaklı olduğu gerekçesiyle iadem reddedildi ve ücretim tarafıma geri ödenmedi.

Ürünü ilk günden itibaren arızalı şekilde teslim almama rağmen, hatanın benden kaynaklı olduğu iddia edilmesini ve para iadesinin yapılmamasını kabul etmiyorum. Trendyol teslimat kodum 10670013435’tir.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de herhangi bir destek alamadım. Görüşme boyunca temsilci aynı “iadeniz reddedilmiştir” cümlesini defalarca tekrar edip, başka bir açıklama veya çözüm üretmeden görüşmeyi sonlandırdı. Trendyol’un, alışverişimi kendi platformlarına duyduğum güvenle yapmış olmama rağmen bu şekilde ilgisiz kalması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bozuk gönderilen ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını, hem satıcının hem de Trendyol’un bu konuda sorumluluk almasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.