Trendyol Platformunda Ayıplı Ve Eksik Teslimatlarda Tüketici Mağduriyeti

Son dönemlerde Trendyol platformu üzerinden gerçekleştirdiğim alışverişlerde ciddi mağduriyetler yaşamaktayım. Platform, bünyesinde satış yapan mağazaların ürünlerini kendi sistemi üzerinden satışa sunmakta; ancak ürünle ilgili bir sorun yaşandığında sorumluluğu doğrudan mağazaya yönlendirmektedir. Bu yaklaşım tüketici açısından kabul edilebilir değildir.

Daha önce yaklaşık 1.000 TL bedelle satın aldığım bir masaj aleti ayıplı olarak teslim edildiğinde, çözüm üretilmek yerine yalnızca “mağaza ile iletişime geçin” denilmiştir. Benzer şekilde yakın zamanda verdiğim bir siparişte ürün eksik teslim edilmiş, eksik parçaların gönderilmesini talep etmeme rağmen tarafıma sadece iade seçeneği sunulmuştur. Oysa eksik teslim, ayıplı ifa niteliğindedir ve satıcının bu eksikliği gidermesi gerekmektedir.

Hatalı veya eksik gönderimlerde iade sürecinin tüm yükü tüketiciye bırakılmakta, ulaşım masrafı, zaman kaybı ve olası kargo kesintileri nedeniyle maddi külfet doğmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince ayıplı mal durumunda tüketiciye ek masraf yüklenmesi hukuka aykırıdır. Ürünün bozuk ya da eksik teslim edilmesi garanti kapsamında değerlendirilemez; bu durum doğrudan ayıplı maldır.

Ayrıca herhangi bir sorun yaşandığında müşteri hizmetleri tarafından sistematik olarak “mağazaya mesaj atın” yönlendirmesi yapılmakta ve süreç tamamen mağaza ile bireysel iletişime bırakılmaktadır. Ürünü Trendyol platformu üzerinden satın almama ve ödemeyi Trendyol’a yapmama rağmen, sorun halinde doğrudan mağaza ile muhatap olmaya zorlanmam hukuken ve ticari etik açısından doğru değildir. Uygulamada platform ile satıcı arasında sorumluluk karşılıklı olarak birbirine yönlendirildiği için tüketicinin mağduriyeti giderilmemektedir.

Tüm bu tekrar eden durumlar nedeniyle platforma olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Beklentim, satışa aracılık eden Trendyol’un sorumluluk üstlenerek hatalı veya eksik gönderimlerde süreci doğrudan ve etkin biçimde yönetmesi, tüketiciyi satıcı ile baş başa bırakmaması ve ayıplı mal durumlarında tüketiciye herhangi bir ek masraf yüklemeden çözüm üretmesidir.