Bozuk Boya Gelen Siparişte Haksız Kargo Ücreti Kesildi

Trendyol üzerinden Karıncakararınca isimli satıcıdan aracım için Foliatec marka boya siparişi verdim. Siparişim iki gün önce elime ulaştı. Ürünün kapağını açtığımda boyanın bozuk olduğunu, rafta uzun süre beklemiş gibi jöle kıvamına geldiğini ve bu nedenle tamamen kullanılamaz halde olduğunu fark ettim.

Durumu Trendyol üzerinden iletip yardım talebinde bulunmama rağmen olumsuz dönüş yapıldı. Ürünü iade etmek istediğimde ise hatanın tamamen üründen kaynaklanmasına ve haklı olmama rağmen 59,90 TL kargo ücretini benden keseceklerini gördüm. İade için Aras Kargo üzerinden bir kod tanımlandı ancak bu ücretin bana yansıtılması adil değil.

Ayrıca Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi zorluk yaşıyorum, telefon ve destek kanallarından sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. 10297312732 numaralı siparişimle ilgili olarak, bozuk gelen ürünün kargo dahil tüm bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve haksız yere yansıtılmak istenen 59,90 TL kargo ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Trendyol’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.