Bozuk Ayakkabı, İade Reddedildi Ve Yorum Yayına Alınmıyor

Trendyol üzerinden bashrol isimli satıcıdan 699 TL’ye açık renk bir kadın ayakkabısı satın aldım. Ürün 30 Eylül’de teslim edildi. Kutusundan çıktığında ayakkabının ön kısmında kalem izi, yanlarında ise siyah lekeler vardı. Buna rağmen uğraşmamak için iade sürecine girmeden kullanmayı denedim.

Ayakkabıyı ilk giydiğim anda, daha bir saat bile geçmeden önündeki tokalar “tık” diye kırıldı ve ayakkabının önü tamamen açıldı. Şu an ayakkabı görüntü olarak da kullanım olarak da kesinlikle giyilemeyecek halde. Ücretini ödediğim, yeni aldığım bir ürünü bu şekilde çöpe atmak zorunda kalmak zaten can sıkıcıyken, asıl problemim Trendyol tarafındaki yaklaşım oldu.

Uygulama üzerinden hem satıcıya hem Trendyol destek birimine ulaşıp durumu, fotoğraflarla birlikte, ilk giyişte bu şekilde kırıldığını açıkça belirttim. Ancak giyilmiş olduğu için kesinlikle iade olmayacağı söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine ürünle ilgili yaşadığım sorunu anlatan, hakaret içermeyen, sadece ürünün kısa sürede bozulduğunu belirten olumsuz bir yorum yazdım ve görsel de ekledim.

Şu anda ise bu yorumum günlerdir yayına alınmıyor. Trendyol’un olumsuz ama hakaret içermeyen, tamamen yaşanan sorunu anlatan yorumları bu şekilde bekletmesini ve adeta gizlemesini doğru bulmuyorum. Hem ayakkabının ilk kullanımda bozulması hem de olumsuz yorumların yayımlanmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabı için iade veya ücret iadesi talebimin yeniden değerlendirilmesini ve yorumumun yayına alınmasını istiyorum.