Boş Kutu Gelen Sandalye Siparişi Teslim Edilmedi Ve İade Başlatılmadı

Trendyol üzerinden 21.10.2026 tarihinde çocuklarımla rahatça oturup yemek yiyebilmek için bir sandalye siparişi verdim. Ancak siparişim elime ulaştığında kargo paketinin içinden sandalye yerine sadece boş kağıt çıktığını gördüm ve bu nedenle ürünü kabul etmeyip kargodan hiç teslim almadım. Buna rağmen sistemde hâlâ “teslim edilmedi, tekrar dağıtıma çıkacak” şeklinde görünüyor ve günlerdir hiçbir ilerleme yaşanmıyor. Bu süreçte hem ürüne ulaşamadım hem de param resmen gasp edilmiş gibi hissediyorum, çocuklarımla bu soğukta hâlâ yerde yemek yiyoruz.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Trendyol’u defalarca aradım ve yazılı olarak da başvurdum ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. İade süreci de bir haftadır kargo tarafından başlatılmadı, ne satıcı ne Trendyol ne de kargo firmasından somut bir adım atılmadı. Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduğumu söylemem üzerine satıcı beni hemen aradı ve kargonun iade başlatması için işlem yaptı. Madem bu işlem bu kadar hızlı yapılabiliyordu, neden günlerce mağdur edildim, bunu kabul edemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, öncelikle Trendyol’dan bu süreç için bir özür beklediğimi ve şu an 10.000 TL seviyesinde benzer bir ürünü alamadığım için uğradığım maddi ve manevi zararın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreci Hakem Heyeti’ne taşıdığımı ve bana tüm zararlarımın karşılanacağı bilgisinin verildiğini de belirtmek istiyorum. İlgili sipariş numaram: 11735489676.