Bershka Deri Ceket Siparişimin Bilgi Verilmeden İptali Ve Müşteri Hizmetleri Tutumu

6 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satıcısı Bershka olan deri ceket siparişimi verdim. Sipariş numaram 11677952993, toplam tutar 3.049,99 TL ve tahmini teslimat tarihi 12 Ekim olarak görünüyordu. Ancak uygulamaya girdiğimde siparişin “Teslim edilemedi” şeklinde göründüğünü ve hiçbir gerekçe belirtilmeden, herhangi bir bilgilendirme SMS’i ya da arama yapılmadan iade sürecinin başlatıldığını gördüm.

Tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden siparişimin iptal edilmesini ve “teslim edilemedi” ibaresiyle geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün bana tekrar gönderilmesini ya da aynı ürünün aynı fiyattan temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Bu durum sonrası görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcisinin tutumundan da ayrıca rahatsız oldum. Görüşmede bana, 8 Ekim’de kargo süreci durduysa siparişimin iptal olacağını anlayabilmem gerektiğini ima eden bir üslup kullanıldı. Herhangi bir SMS, e-posta ya da arama ile bilgilendirme yapılmadan benden bunu kendiliğimden fark etmemin beklenmesi ve sorun sanki benim yeterince dikkat etmememden kaynaklanıyormuş gibi bir yaklaşımla konuşulması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, ürünün talep ettiğim şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin açık ve zamanında bilgilendirilmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.