Belirtilen Sürede Gelmeyen Dijital Kod Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden 21 Nisan saat 20:00’de 11162385178 numaralı siparişle, bir program için dijital kod satın aldım. Ürün sayfasında kodun 1 saat içerisinde mail ya da SMS ile gönderileceği açıkça yazıyordu. Buna güvenerek alışveriş yaptım ancak üzerinden tam bir gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir kod iletilmedi.

Kod elime ulaşmayınca hem Trendyol asistan üzerinden hem de müşteri hizmetleriyle canlı/telefon görüşmesi yaparak siparişin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Dijital ürünlerde iptal ve iadenin mümkün olmadığını söyleyip 3 gün beklememi istediler. Benim acil ihtiyacım olduğu için başka bir alışveriş sitesinden aynı türde kod satın alarak işimi oradan halletmek zorunda kaldım.

Trendyol’dan aldığım dijital kod ise siparişimden 2 gün sonra, yani belirtilen 1 saatlik sürenin çok dışında tarafıma iletildi. Kullanım ihtiyacım kalmadığı halde 120 TL ödeme yaptığım ürünün ne zaman geleceği belirsiz şekilde bekletildim, sonrasında da dijital ürün bahanesiyle iade ve iptal talebim reddedildi.

Ürünü belirtilen sürede teslim etmedikleri ve bu süreçte mağduriyet yaşamama rağmen ücret iademin yapılmasını ve dijital ürünlerde teslimat gecikmesi durumunda müşteriyi koruyan şeffaf ve adil bir süreç uygulanmasını talep ediyorum.