Bayram Öncesi Eksik Halı Teslimatı Ve Çözüm Bekleyen Mağduriyet

Trendyol üzerinden 13 Mart tarihinde toplam 7.228,17 TL tutarında, sepete özel yüzde 15 indirim kuponu ve kargo ücretiyle birlikte 6 taksit olarak ödedim. Bu sipariş kapsamında 7 parça halı aldım, ancak 16 Mart’ta teslim edilen kargoda yalnızca 6 parça ürün çıktı. Merinos Rölyef Joy krem kaymaz taban kesme halı yolluk 80 × 150 ölçüdeki halım paketten eksik çıktı.

Siparişim 3 ayrı poşet halinde gönderilmiş; poşetler açıldığında bir halının eksik olduğunu gördüm. Trendyol üzerinden eksik ürün talebinde bulundum ancak Trendyol, satıcı firma ile görüşmem gerektiğini söyledi. Satıcı firma ile görüştüğümde, ürünü eksiksiz kargoya verdiklerini, konuyu kargo firması ile çözmem gerektiğini belirtti. Kargo firması ise kayıtlarında sadece 3 parça ürün kargo yapıldığını ve bunların da tarafıma eksiksiz teslim edildiğini söyledi. Satıcı kargoyu, kargo firması satıcıyı suçlarken, arada kalan ve mağdur olan ben oldum.

Trendyol Asistan ve canlı destek üzerinden de durumu defalarca anlattım, buna rağmen mağduriyetimi gidermek yerine sadece inceleme başlatıldığı ve sürecin yaklaşık bir hafta süreceği söylendi. Bayram haftası olduğu için evimi yenilemek amacıyla bu alışverişi yaptım; yüksek tutarlı bir siparişte yalnızca yaklaşık 500 TL’lik bir ürün için hem zaman hem de moral açısından mağdur edildim ve Trendyol bu mağduriyetime etkin bir çözüm sunmadı.

Sipariş numaram 11047136360 olup, eksik olan Merinos Rölyef Joy krem kaymaz taban kesme halı yolluk 80 × 150 ölçüdeki ürünün acilen yeniden kargolanarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem satıcı hem kargo hem de Trendyol arasında yönlendirilmeden dolayı ciddi şekilde mağdur olduğumu, özellikle bayram öncesi bu sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istediğimi belirtmek istiyorum.