Bataryası Uyumsuz Ve Faturasız Ürün Nedeniyle Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden Müller Power Tools satıcısından “Pro Müller Alman Profesyonel Çift Akülü Profesyonel Ağaç Odun Dal Kesme Makinesi Şarjlı Budama Makası - Mavi” adlı ürünü 25 Mart 2026 tarihinde sipariş ettim, ürün 27 Mart Cuma günü Yalova’daki adresime teslim edildi. Ürünü açtığımda makine ile birlikte gelen bataryaların cihazla uyumsuz olduğunu, bataryaların yuvaya takılamadığını ve dolayısıyla ürünün hiç çalışmadığını gördüm. Sorunu ilk teslim anında sistem üzerinden bildirerek satıcıya mesaj attım.

Satıcı firma yaklaşık 36 saat sonra dönüş yaptı ve “olmaması lazım” gibi bir ifade kullandı ancak ortada açık bir şekilde uyumsuz ve çalışmayan bir ürün var. Daha sonra iade işlemi için benden fatura istendi, fakat satıcı faturasız işlem yapmış, hiçbir şekilde faturaya ulaşamıyorum. Fatura olmadığı için iade kodu oluşturulamıyor, iade kodu olmayınca da ürünü geri gönderemiyorum. Satıcı “iade yap” diyor, fatura sorunca cevap vermiyor, bu kısır döngü içinde mağdur durumda bırakılıyor. Son gelen mesajda da bataryayı temin edemeyeceklerini ilettiler.

Trendyol’un aracı firma olarak paramı ve alışveriş güvenliğini korumasını, bu tarz kusurlu ve fiş/fatura düzenlenmeden yapılan satışlara karşı kullanıcıyı korumasını beklerken, şu an tam tersine bu sürece kayıtsız kalarak adeta bu duruma ortak olduklarını düşünüyorum. Teslimat numaram 10351612689’dur. 2000 küsur lira ödediğim ürün çalışmıyor, batarya uyumsuz, fatura yok, iade kodu yok ve Trendyol tarafında da gerçek bir muhataba ulaşamıyorum. Uygulamadaki “akıllı asistan” da bu konuda hiçbir işe yaramıyor, çözüm sunmuyor.

Ürün açıkça kusurlu olduğu ve satıcı da doğru bataryayı temin edemeyeceğini belirttiği için, Trendyol’un bu siparişte satıcıya ödeme yapmamasını ve ödediğim tutarın tamamını tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Fatura sorununu ve iade kodu oluşturma sürecini benim üzerime yıkmadan, doğrudan Trendyol’un bu sorunla ilgilenmesini ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Teslimat bilgilerim ve iletişim bilgilerim Trendyol sisteminde mevcut, tarafıma ulaşarak süreci hızlıca çözüme kavuşturmalarını rica ediyorum.