Aynı Ürün İki Kez Teslim Edilemedi Çocuğumun Heyecanı Bozuldu

Trendyol üzerinden Machetta satıcısından uzun kol kapüşonlu crop bir ürün sipariş ettim. Aynı ürünü 9 Mart’ta sipariş verdim, 13 Mart’ta teslim edilmesi gerekirken hiçbir şekilde kargoya bile verilmeden siparişim iptal edildi. Daha sonra tekrar Trendyol’u arayıp görüştüm ve aynı ürünü 13 Mart’ta yeniden sipariş ettim; bu siparişimin numarası 11034928977’dir. Bu ürünün de 18 Mart’ta, yine tam teslim edilmesi gereken günde iptal edildiğini gördüm.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iptalin kargodan kaynaklı olduğunu söylediler, ancak kargo firmasıyla görüştüğümde ürünün hiç onlara ulaşmadığını, satıcı tarafından kargoya verilmeden iptal edildiğini öğrendim. Yani iki kez aynı ürünü sipariş etmeme rağmen, her seferinde tam teslim günü geldiğinde hiçbir gerekçe doğru düzgün açıklanmadan iptal ediliyor.

Önümüz bayram, çocuğum bu elbiseyi büyük bir heyecanla beklerken, iki kez üst üste yaşanan bu iptal süreci nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşıyoruz. Bu durum, müşteriye ve özellikle çocukların heyecanına karşı tamamen saygısız ve sorumsuz bir yaklaşım.

Trendyol’dan ve Machetta satıcısından, bu süreçte sorumluluğun kimde olduğunun net şekilde araştırılmasını, ilgili satıcının davranışının incelenmesini ve bu mağduriyetimin hızlıca giderilmesini talep ediyorum. Aynı ürünü iki kere iptal eden bu tutumun açıklanmasını ve müşteriye karşı daha dürüst, şeffaf ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.