Ayıplı Ürün Nedeniyle Sağlık Ve Maddi Mağduriyet: Değişim Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden Daxtors markalı soğuk geçirmez kışlık kadın bot/bootie satın aldım. Ürün 4 Aralık’ta elime ulaştı, 5 Aralık’ta ilk kez giydim ve günün sonunda ayağımın kanadığını fark ettim. Botun içini kontrol ettiğimde, topuk kısmında ayakkabının kendi yapısından kaynaklanan metal bir çıkıntı olduğunu gördüm. Bu çıkıntı hem canımı acıttı hem de ayağımı yaraladı.

Satıcıya, “Ürün dün elime geldi bugün ilk defa giydim ve gün sonunda fark ettim ki ayağım kanamış, botun içine baktığımda topuk kısmında bir metal çıkıntısı vardı, dışarıdan girmiş bir şey değil ayakkabının kendisinde var. Ürünün fiyatı yükselmiş o yüzden iade edip yeniden almak istemiyorum. Ürün değişimi talep ediyorum.” şeklinde mesaj gönderdim. Ancak satıcı, ürünü tedarik edemediklerini, bu nedenle değişim yapamayacaklarını ve sadece iade etmem gerektiğini iletti.

Bu ürüne 867,57 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve şu an hem sağlığımı riske atan ayıplı bir ürünle hem de artan fiyat nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü iade etmem ve ardından yasal süreci başlatmam gerektiği söylendi. Sipariş numaram 10749735622’dir.

Ayıbı açık olan bu ürünle ilgili olarak, sadece standart iade yönlendirmesi yerine, aynı ürünün güncel fiyat farkı bana yansıtılmadan değişim veya benzer nitelikte bir ürünle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hem satıcının hem de Trendyol’un bu durumda sorumluluk alarak yaşadığım sağlık ve maddi mağduriyet için hızlı ve çözüm odaklı bir dönüş sağlamasını istiyorum.