07.08.2025 tarihinde verdiğim 10411266814 numaralı siparişim kapsamında teslim edilmek istenen Philips PSG9050/20 PerfectCare Activesense 3100 W Buhar Kazanlı Ütü (Teslimat No: #9651180433) hasarlı ve ayıplı şekilde kargo ile tarafıma ulaştırıldı. Süreci aşağıda özetliyorum:
İlk teslimatta ürün hasarlı geldi. Eve almadan kargo görevlisine iade ettim. Ancak iade talebim reddedildi; gerekçe olarak ürünün tekrar satışa uygun olmaması gösterildi. Ürün bana geldiğinde zaten satışa uygun değildi, bu nedenle anında DHL kargoya iade ettim. Eve almadan ve resim çekmeden iade ettiğimden dolayı sistemde 'kusurlu ürün' seçeneği çıkmadı, mecburen 'beğenmedim' şeklinde işaretledim. Bu süreçte defalarca hem canlı yardım üzerinden hem de telefonla Trendyol Çağrı Merkezi ile görüşüp durumu anlattım.
Müşteri hizmetlerinizin yönlendirmesiyle, ürünün ikinci gelişinde fotoğraf çekip kayıt altına alarak tekrar iade ettim. Ancak tekrar Trendyol çağrı merkeziyle konuştuğumda ürünü teslim alıp öyle itiraz etmem gerektiği söylendi. Bunu da yaparak tekrar ürünü iade ettim. Fakat bu kez de iadem yine 'ürün satıla uygun olmadığı için' reddedildi.
Bu süreçte farklı Trendyol yetkilileri mağduriyetimin farkında olduklarını, ürünü resim ile belgeleyerek iade edince iademin gerçekleşeceğini söylediler. Ancak tüm prosedürleri eksiksiz uygulamama rağmen, satıcının haksız iade reddi ile karşılaştım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ayıplı ürünlerde tüketicinin seçimlik hakları vardır ve teslimden sonraki 6 ay içinde çıkan ayıpların mevcut olduğu kabul edilir. Bu nedenle 21.849,00 TL bedelin derhal ödemenin yapıldığı karta iadesini talep ediyorum.
Sorunumun acilen çözülmesini rica ederim; aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar