Ayıplı Kitap Değişim Talebim Reddedildi Ve Zorla İade Yapıldı

Trendyol üzerinden Kara Kütüphane satıcısından 4 kitaplık kalın ciltli bir seri satın aldım. Setin 1. Kitabının içinden bir sayfa bariz şekilde yırtık çıktı. Durumu görsellerle birlikte Trendyol’a bildirdim ve benden serinin tamamını değil, sadece kusurlu olan 1. Kitabı değişim amacıyla göndermem istendi. Ürünü özenle paketleyip yalnızca 1. Kitabı gönderdim.

Gönderim sonrasında ürünün ayıplı olduğu satıcı/Trendyol tarafından onaylandı; ancak bana verilen değişim sözü tutulmayarak, onayım alınmadan tek taraflı para iadesi yapıldı. Ben baştan itibaren açıkça yalnızca ayıplı kitabın değişimini talep etmişken, seçimlik hakkım dikkate alınmadan zorla iade süreci işletildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı malda “ayıpsız misli ile değişim” talep etme hakkı tüketiciye aittir ve satıcının buna uygun hareket etmesi gerekir. Ürün satıcının stoklarında satışta olmaya devam ederken, beni eksik bir seriyle bırakıp para iadesi dayatılması hem hakkaniyete hem de kanuna aykırıdır. Ben paramı değil, satın aldığım serinin sağlam 1. Kitabını istiyorum.

Trendyol’un ilgili satıcıyı bu konuda uyarmasını, seçimlik hakkıma uygun olarak ayıplı kitabın yerine sağlam 1. Kitabın tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.