Ayıplı Keten Şort Zorla Tamir Edildi, İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden verdiğim 7260037099533491 numaralı siparişimde yer alan keten Bermuda şort, normal kullanımda 1 hafta bile dolmadan bariz şekilde deforme oldu. Ürünün ayıplı olması sebebiyle inceleme ve iade talebiyle geri gönderdim.

Süreç boyunca Trendyol müşteri hizmetleriyle tam bir fiyasko yaşadım. Telefonda arayan temsilci B****** Bey, son derece çelişkili konuşarak önce üreticinin, sonra Trendyol'un ürünü incelediğini söyledi ve ret gerekçesine dair resmi evrak ya da rapor paylaşılmasını reddetti. Ardından canlı destek üzerinden bağlandığımda, ürünün benim hiçbir onayım, bilgim ve rızam olmadan tamir/tadilat edildiği ve bu gerekçeyle iademin reddedildiği açıkça itiraf edildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 11. Maddesi gereğince ayıplı malda bedel iadesi, değişim veya tamir şeklindeki seçimlik hak münhasıran tüketiciye aittir. Benim onayım olmadan ürünü zorla tamir edip bana geri göndermeye çalışmaları hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Görüşme yaptığım temsilciler A***** Hanım ve Ç**** Bey, sistemlerinde buton ya da talep türü olmadığını öne sürerek hem resmi teknik servis/inceleme raporunu tarafıma göndermeyi, hem de onaysız tamirata dair şikayet veya itiraz kaydı açmayı reddetmişlerdir.

Kusurlu ürünün zorla tamir edilerek tarafıma gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum, gelecek kargoyu kapıda teslim almayıp reddedeceğim. Ürün bedel iademin derhal yapılmasını ve resmi inceleme/servis raporunun yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışma kayıtları ve ses dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal süreç başlatacağımı bildiririm.