Yanlış Beden Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden vermiş olduğum ve Teslimat No: #10581314306 ile kayıtlı siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım.

3'lü şort setini XL beden olarak sipariş etmeme rağmen tarafıma gönderilen ürünlerin bedenleri tamamen farklı çıktı. Şortlardan biri s beden, diğer ikisi ise 2XL beden olarak gönderildi. Sipariş ettiğim ürün ile gönderilen ürünler arasında hiçbir uyum bulunmamaktadır. Bu kadar bariz bir hatanın kontrol edilmeden müşteriye gönderilmiş olması kabul edilemez.

Üstelik ürünlerin kalitesi de beklentimin çok altında çıktı. Gelen ürünler gerek kumaş kalitesi gerekse genel kullanım açısından son derece yetersizdi.

Yaşadığım sorun nedeniyle müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi K**** Hanım, PTT Kargo'nun adresten iade almadığını belirterek benim bizzat kargo şubesine gitmem gerektiğini söyledi. Kendisine, yanlış ürün gönderiminin benim hatam olmadığını ve kargo şubelerinin bulunduğum konuma uzak olduğunu belirtmeme rağmen herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı.

Görüşme boyunca "Üzgünüm bu konuda size destek olamıyoruz" ve "Yasal haklarınız sizde saklıdır" şeklinde cevaplar verildi. Sorunun çözümüne yönelik herhangi bir girişimde bulunulmadı, bir yetkiliye yönlendirilmedim ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir yaklaşım gösterilmedi.

Burada dikkat çekmek istediğim konu, yanlış bedenlerde ürün gönderilmesi kadar, bu hatanın sonuçlarının tamamen müşteriye yüklenmeye çalışılmasıdır. Siparişi doğru oluşturan taraf benim. Buna rağmen hem yanlış ürün gönderiliyor hem de iade sürecindeki tüm zahmet müşteriye bırakılıyor.

Yanlış bedenlerde gönderilen ve kalite açısından da beklentiyi karşılamayan ürün nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iademin sorunsuz şekilde yapılmasını ve benzer durumlarda müşterilere daha çözüm odaklı yaklaşılmasını talep ediyorum.

Bu süreçte yaptığım görüşmelerin ve yazışmaların ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur.