Arka Arkaya İki Kez 30 Günlük Kapatma Ve Şeffaf Açıklama Talebi

Uzun süredir Trendyol’da aktif olarak satış yapan Bilt Store mağazasıyım ve aylık ortalama 3-4 milyon tl ciro yapan bir satıcı olarak mağazamla ilgili uygulanan ardışık kapatma kararlarına anlam veremiyorum. 27 Temmuz 2026 tarihinde mağazam tedarik edememe limiti gerekçe gösterilerek 30 günlüğüne satışa kapatıldı. Bu sürenin sonunda mağaza bugün saat 11.00 civarında yeniden satışa açıldı, ancak herhangi bir sipariş almadan, bir saat sonra saat 12.00 gibi tekrar otomatik olarak aynı gerekçeyle 30 gün süreyle kapatıldı.

Panelde tedarik edememe limiti dışında ayrıntılı bir gerekçe, ne zaman açılıp kapandığına dair net bir bilgi bulunmuyor. Üstelik ikinci kapatmanın yapıldığı gün hiçbir sipariş almamış olmamıza rağmen tekrar aynı sebeple ceza uygulanması hem ticari olarak hem de motivasyon anlamında mağduriyet yaratıyor. Boyner, The Moose Bay, jepublic gibi multibrand çalışan pek çok mağazanın mağaza puanları bizim mağazamızdan daha düşük olmasına rağmen satışlarına devam edebildiklerini görüyoruz, bu da uygulamadaki adalet ve tutarlılık konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Bu süreç boyunca İzmir ve Ege bölge temsilcileri olan Ç****** A***** ve E** Y******* ile yıllardır defalarca irtibata geçmeye çalışmamıza rağmen kendilerine hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Telefonlara cevap vermemeleri ve mesajlara geri dönüş yapmamaları nedeniyle derdimizi doğrudan ilgili birimlere anlatamıyoruz. Bu yüzden normal müşteri hizmetleri/mağaza destek hattı üzerinden görüştüğümüzde ise yalnızca tedarik edememeden kaynaklı kapatma olduğunu ve bu konuda hiçbir işlem yapılmayacağını söylüyorlar, somut bir çözüm veya yeniden değerlendirme yapılmıyor.

Yüksek ciro yapan, performansı ve puanı pek çok benzer mağazadan iyi olan bir satıcı olarak, arka arkaya iki kez 30 günlük kapatma uygulanmasının somut gerekçesinin şeffaf biçimde açıklanmasını, tedarik edememe limiti hesaplamasının nasıl yapıldığının net olarak tarafıma bildirilmesini ve bu ikinci 30 günlük cezanın yeniden incelenerek Bilt Store mağazasının en kısa sürede satışa açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bölge temsilcilerinin satıcılarla iletişim konusunda daha ulaşılabilir ve sorumluluk sahibi bir şekilde hareket etmelerini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için Trendyol yönetiminin bu duruma kalıcı bir çözüm üretmesini istiyorum.