Dolce By Wyndham Alaçatı Çeşme'de All Inclusive Konseptine Uymayan Hizmet, Temizlik Ve Sıcak Su Sorunları

Dolce by Wyndham Alaçatı Çeşme otelini Tatilbudur üzerinden, her şey dahil konseptiyle 18 Eylül giriş, 20 Eylül çıkış olacak şekilde 2 gecelik konaklama için tercih ettik. Saat 15.00’te oda girişimizin yapılması gerekirken odamız hazır olmadığı için bekletildik. Otele giriş yaptığımız andan itibaren sunulan hizmet, satış sırasında anlatılan her şey dahil konseptiyle ve ödediğimiz ücrete dair beklentimizle örtüşmedi.

Oda ve temizlik seviyesi yeterli değildi, konaklama boyunca odadan ve genel hijyen durumundan memnun kalmadık. Yemekler hem çeşit hem de lezzet anlamında tatmin edici değildi. Her şey dahil olarak satılmasına rağmen alkol konusunda neredeyse hiçbir seçenek bulunmuyor, talep ettiğimiz içeceklerin pek çoğuna “yok” cevabı aldık. Bugün ise otelde duş için sıcak su dahi olmaması kabul edilebilir bir durum değil ve konaklama konforumuzu ciddi şekilde etkiledi.

Otelde konaklayan diğer ailelerle konuştuğumuzda, onların da temizlik, yemek ve konseptle ilgili benzer şikayetleri olduğunu öğrendik. Bu nedenle yaşadığımız sıkıntının sadece bizim kişisel beklentimizle ilgili olmadığını, otelin genel hizmet standardıyla bağlantılı olduğunu düşünüyoruz.

Şu an konaklamamızın son gecesindeyiz ve bu süreçte hem otel resepsiyonu hem de ilgili birimlerle durumu paylaştığımız halde, taleplerimiz geçiştirilerek somut bir çözüm sunulmadı. Tatilbudur üzerinden rezervasyon yaptırırken her şey dahil konseptine güvenerek bu oteli seçmiştik, ancak ödediğimiz ücretin karşılığında beklediğimiz hizmeti alamadık ve kendimizi mağdur hissediyoruz.

Tatilbudur’un bu otel ve satılan konsept hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve uygun görülecek şekilde çözüm/iadeyle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.