Arızalı Oyuncak Köpek İçin İade Talebim İki Kez Reddedildi

Trendyol üzerinden 21 Ekim 2025 tarihinde Brother Toys Uzaktan Kumandalı 30 Fonksiyon Akıllı İnteraktif Öğretici Robot Oyuncak Köpek satın aldım. Ürünü 27 Ekim’de kızıma doğum günü hediyesi olarak verdim ve ilk gün yalnızca yaklaşık yarım saat kadar oynayabildik. Şarjı bittikten sonra tekrar şarja taktığımda ürün bir daha çalışmadı. Prize takılıyken şarj ışığı yanıp birkaç saniye sonra kendiliğinden sönüyor, açma kapama düğmesi açık konuma getirildiğinde de köpeğin gözleri sadece bir an yanıp hemen sönüyor ve cihaz hiç çalışmıyor.

Bu nedenle ürünü iade için Trendyol’a gönderdim, ancak iade talebim reddedildi. Bunun üzerine durumu ayrıntılı şekilde Trendyol’a tekrar anlattım ve bana yeni bir iade kodu oluşturuldu. Ürünü ikinci kez iade ettim fakat bu kez de “Ürün yeniden satışa uygun olmadığı için iade edilemez.” gerekçesiyle iade talebim yeniden reddedildi. Çalışmayan, bariz şekilde arızalı olan bu ürün için gerek ilk incelemede gerek ikinci incelemede, ürünün gerçekten test edildiğine ve çalıştığına dair hiçbir görsel veya video paylaşılmadı. Bu da ürünü yalnızca kutusu düzgün olduğu sürece rafa geri koyup satmaya çalıştıkları izlenimini oluşturdu.

İlk başta kızıma sorunsuz, çalışır durumda yeni bir ürün gönderilmesini istiyordum ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve güvensizlik nedeniyle artık ürünün ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Sorunun açıkça ortada olduğu bu durumda hem Trendyol’un hem de Brother Toys’un gerekli incelemeyi yaparak para iademi hızlıca gerçekleştirmesini bekliyorum.