Çözüldü: Aras Kargo Diyorsan Şubesi Kargomu Almadı, Sistem Teslim Alındı Gibi Gösteriyor

Derya · 2026-03-19T13:45:24+03:00

Aras Kargo Diyorsan şubesi üzerinden Trendyol iade kargom için adresten alım talebi oluşturdum. Buna rağmen kargo halen benim elimde olmasına karşın sistemde teslim alınmış gibi görünüyor. Takip numaram 13524525 ve iade sürem bugün itibarıyla doluyor. 18.03.2026 tarihinde sistemde kargonun alınmış gibi göründüğünü fark ettim ve aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun 18.03.2026 tarihinde adresten alınacağı söylendi. Ancak verilen bu bilgiye rağmen herhangi bir görevli gelmedi ve kargom hala bende duruyor. Bu süreçte Diyorsan şubesini 0549********03 numaralı telefondan aradığımda, telefondaki sorumlu kişi son derece laubali bir üslupla konuştu, “nereye isterseniz şikayet edin” şeklinde ifadeler kullandı ve yaklaşık 1 haftadır evden kargo alımı yapmadıklarını söyledi. Buna rağmen sistem kayıtlarında kargomun adresten alınmış gibi işlendiğini görmek, hem bilgilendirme hem de kayıtlar açısından güvenimi tamamen sarstı. İade sürem bugün dolduğu için ciddi mağduriyet yaşıyorum. İlgili iade kargomun acil olarak adresten alınmasını, sistem kayıtlarının gerçek duruma göre düzeltilmesini ve bu ihmal ile çalışan davranışı nedeniyle yaşayabileceğim olası hak kayıplarımın önlenmesini talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Derya Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35500421 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Derya

Sorunumun çözüme ulaştırdığınız için teşekkür ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Derya Ç., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Derya

Teşekkürler