Arızalı Kulaklıkta Uzun Süreli Değişim Süreci Ve Analiz Bahaneleri

Trendyol üzerinden Favors satıcısından Abbruch Pro 5 dokunmatik kulaklık satın aldım. Ürünü 29 Eylül’de teslim aldım, sol kulaklıkta arıza vardı ve kulaklık kutusunun ışığı sürekli yanıyordu. Bunun üzerine ürünü aynı gün içinde iade talebi oluşturarak ertesi gün geri gönderdim.

Ben ürünün değişimini talep ettim ve satıcı firmadan da özür içeren, değişim yapılabileceğine dair onay mesajı aldım. Normalde satıcı firmanın bu işlemi iki gün içinde rahatlıkla sonuçlandırabileceği söylendi. Buna rağmen benden sürekli “analiz sürecinin beklenmesi gerektiği” ifade edildi ve süreç özellikle uzatıldı.

Üründe bariz bir arıza olmasına, ürünün bana teslim edildiği gün iade sürecini başlatmama ve satıcının değişim onayı vermesine rağmen analiz süreci gerekçe gösterilerek 28 günlük prosedürden bahsedildi. Daha önce yine Trendyol üzerinden farklı bir satıcıdan kulaklık almış, sorun yaşayınca göndermiş ve kısa sürede iademi sorunsuz şekilde almıştım. Aynı platformda bu kadar uzatılan bir süreç yaşamak benim açımdan kabul edilemez.

Ayrıca ürünle birlikte gönderilen kağıtta, “ürünle ilgili bir sıkıntı yaşarsanız endişe etmeyin, geri gönderin” şeklinde güven veren ifadeler yer almasına rağmen, bu sözlerin hiçbirinin arkasında durulmadığını gördüm. Favors firmasının süreci gereksiz yere uzattığını, analiz bahanesiyle oyalama yaptığını ve ticari ahlaka uygun hareket etmediğini düşünüyorum.

Artık ürünün iadesi veya değişimiyle ilgili bir talebim kalmadı, firmanın da belirttiği gibi işi sürece bırakmak zorunda kaldım çünkü bu süreçten yoruldum. Amacım yaşadığım mağduriyetin ve firmanın bu tutumunun başka tüketiciler tarafından da bilinmesi için bu durumu sizin sitenizde paylaşmaktır.